评估问答分析报告

“评价问答分析”报告可帮助您分析评估表中问题和答案的质量。使用该报告，您可以：

确定重要问题是否会按预期影响质量分数。
看看是否可以修改评估表，以使行为与整体绩效保持一致。

此报告中的数据

评估问题和答案分析报告有两个窗口小部件 - 问题和答案分析窗口小部件和评估问题详细信息。每个小组件都有多个列，用于显示数据属性和指标。下表提供了每一列的描述。

问答汇总表

“问题和答案摘要”表具有多个列，用于显示数据属性和指标。下表描述了每列。可以使用表中可用的列级筛选器来筛选表中的数据。

列	说明
部分	评估部分。
问题	该部分中的问题。标有星号 * 的问题为必答或关键问题。
答案	每个问题均给出答案。对于多项选择题，每个答案都有自己的行。如果坐席选择了多个答案，则所选答案将以逗号分隔。对于允许坐席输入自己答案的自由回答问题，将显示答案类型。可能的答案类型如下：给出文字答案/未给出：简短的单行答案。给出文本区域答案/未给出：长长的可能是多行的答案。给出超链接答案/未给出：带有超链接的答案。给出日期时间答案/未给出：带有日期和时间的答案。如果在评估中编辑答案，则会在报告中更新。单击答案类型可查看输入的每个值的详细信息，以及每个答案的给出次数。
答案数	选择答案的次数。对于自由回答问题，这是答案的总数。
答案代表率 %	选择答案的评估员百分比。例如，如果有 10 位评估员回答了该问题，其中 4 位评估员选择了答案是，则是的答案代表率 40%。对于自由回答问题，答案代表率百分比是输入每种答案类型的评估员所占的百分比。例如，如果 10 位评估员参与了该评估，其中 7 位评估员回答了带有日期和时间的问题，则给出日期时间答案的答案代表率百分比为 70%，未给出日期时间答案的值为 30%。
平均评估分数 %	选择该答案的坐席的评估分数的平均值。对于自由回答问题，该值始终为 N/A。

评估问题详细信息

评估问题详细信息报告具有多个列，用于显示数据属性和指标。下表描述了每列。可以使用表中可用的列级筛选器来筛选表中的数据。

列	说明
主要联系	唯一 IDACD提供给联系人的号码。这也称为主联系人 ID 或ACD联系人 ID。
代理ID	被评估的座席的唯一 ID 号。
坐席姓名	接受评估的坐席的姓名。
活动状态	被评估坐席的状态：活动：代理在您的组织中。不活动：代理已离开您的组织。
团队	坐席所属团队的名称。
团队 ID	坐席团队的唯一 ID 编号
组	代理所属的组。
技能	交互的技能。
评估员姓名	执行评估的评估员的姓名。
表单名称	包含该问题的评估表单的名称。
表单 ID	包含该问题的评估表单的唯一 ID 编号。
表单版本	用于此评估的评估表单的版本。
部分标题	问题所属部分的标题。
评估对象	可能的操作包括：分段：评估基于 CXOne Mpower 交互。员工：评估要么基于非 CXOne Mpower 交互作用，要么与交互作用无关。
部分 ID	问题所属部分的唯一 ID 编号。
问题标题	实际问题的文本。
问题 ID	特定问题的唯一 ID 号。
问题编号	评估表单上的问题编号。
问题类型	评估员回答的问题类型。可以为是否问题、日期/时间问题或需要给出完整文字答案的问题。
答案	坐席或评估员对问题的完整回答。如果在评估中编辑答案，则会在报告中更新。
选项	多项选择题的所有可用答案。
评估开始日期	评估员开始评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
评估提交日期	评估员提交评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
交互日期	评估交互发生的日期和时间（采用 UTC 格式）。
交互持续时间	被评估的交互的持续时间。
工作流实例 ID	评估的唯一 ID 编号。
工作流类型	评估工作流类型：校准（报告中未包含记录）。协作评估自我评估
评估流触发	启动评估的事件：校准（报告中未包含记录）。协同手动质量计划 (QP) 自我评估
分段 ID	评估员正在评估的交互段的 ID 编号。
未通过的关键性问题	True 或 False，取决于坐席是否通过关键问题。
关键	True 或 False，取决于该问题是否为关键问题。关键性问题即指一旦回答错误可以立即使整个评估失败的问题。
可计分	True 或 False，取决于问题是否可以得分。
题库 ID	问题所属题库的唯一 ID 编号。
强制性问题	True 或 False，取决于该问题是否是一个需要回答的强制性问题。
评估分数 (%)	坐席的评估总分，以百分比显示。
最高分	坐席在该问题上可能获得的最高分数。
实际分数	座席本可以获得的问题分数。
部分分数	对收到的问题部分的坐席进行评分。
多条评论	评估员给出的评论。
评论者	发表评论的评估员的姓名。
评估状态	评估状态。
评论时间	评估员发表评论的日期和时间。
播放互动	单击“播放”以回放评估的交互。